O serviço turístico e a satisfação do turista em hotéis de luxo: uma revisão sistemática
DOI:
https://doi.org/10.35622/Palavras-chave:
alojamento, qualidade, indústria hoteleira, serviço turísticoResumo
Diante da crescente sofisticação da demanda turística, entender as expectativas do viajante moderno é determinante para garantir a sustentabilidade e o sucesso comercial no setor. O objetivo do artigo foi identificar os principais fatores de satisfação dos turistas em hotéis de luxo através de uma revisão de literatura. O estudo teve abordagem qualitativa, do tipo revisão, utilizando a metodologia PRISMA de revisão sistemática; a busca foi realizada considerando apenas artigos científicos nos idiomas espanhol, inglês e português publicados no período (2005-2025) nas bases de dados Scielo e Scopus, utilizando os booleanos ((satisfaction AND hotel AND luxury AND tourism)) nas plataformas de busca, selecionando 10 artigos para a revisão final. Os resultados indicam que, embora a satisfação dos hóspedes em hotéis de luxo se baseie em um equilíbrio entre a interação humana, o conforto físico e a qualidade geral da experiência, a atenção da equipe é o fator mais valorizado. É possível concluir que a satisfação é um processo e componente multidimensional, onde tanto a parte física quanto a abstrata se reforçam mutuamente; para integrar uma sólida cultura de serviço com estratégias adaptativas, os hotéis de luxo devem gerar vínculos duradouros, independentemente do segmento de mercado a que se dirigem.
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