El servicio turístico en la satisfacción del turista en hoteles de lujo: una revisión sistemática
DOI:
https://doi.org/10.35622/Palabras clave:
alojamiento, calidad, industria hotelera, servicio turísticoResumen
Ante la creciente sofisticación de la demanda turística, entender las expectativas del viajero moderno es determinante para garantizar la sostenibilidad y el éxito comercial en el sector. El objetivo del artículo fue identificar los principales factores de satisfacción de los turistas en hoteles de lujo a través de una revisión de literatura. El estudio fue de enfoque cualitativo, de tipo revisión, usando la metodología PRISMA de revisión sistemática, la búsqueda se realizó considerando únicamente artículos científicos en idiomas español, inglés y portugués publicado en el periodo (2005-2025) de las bases de Scielo y Scopus, se utilizaron los boleanos ((satisfaction AND hotel AND luxury AND tourism)) en las plataformas de búsqueda, seleccionando 10 artículos para la revisión final. Los resultados indican que, si bien la satisfacción de los huéspedes en hoteles de lujo se basa en un equilibrio entre la interacción humana, el confort físico y la calidad general de la experiencia, la atención del personal es el factor más valorado. Es posible concluir que la satisfacción es un proceso y componente multidimensional, tanto parte física y abstracta se refuerzan mutuamente, para integrar una sólida cultura de servicio con estrategias adaptativas los hoteles de lujo deben generar vínculos duraderos, independientemente del segmento de mercado al que se dirigen.
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